國壽安?；饦s獲2019領(lǐng)航中國“杰出客戶服務(wù)獎”

12月5日，金融界網(wǎng)站發(fā)起舉辦的“2019領(lǐng)航中國年度評選”在北京揭曉。國壽安?；饝{借卓越的服務(wù)能力、高品質(zhì)的服務(wù)體驗，在眾多參評機(jī)構(gòu)中脫穎而出，斬獲“杰出客戶服務(wù)獎”。

作為國內(nèi)首家保險資管發(fā)起設(shè)立的基金公司，國壽安?；鸪闪?年來，傳承保險資金穩(wěn)健的投資風(fēng)格，踐行“絕對收益”的投資理念，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，獲得投資者的持續(xù)認(rèn)可。

為滿足客戶多元化、立體化的服務(wù)需求，國壽安?；鸪闪⒁詠砣Υ蛟鞕C(jī)構(gòu)客戶個性化、渠道客戶定制化、特定客戶專屬化的整體服務(wù)架構(gòu)，不斷提升自身的客戶服務(wù)水平。

截至2019年9月末，公司資產(chǎn)管理總規(guī)模超2000億元，剔除貨幣和短期理財債基的公募管理規(guī)模達(dá)878.13億元，是同期成立的基金公司中發(fā)展最迅速的基金公司之一；累計服務(wù)超過700萬客戶，其中公司機(jī)構(gòu)客戶賬戶數(shù)近2萬戶，個人客戶數(shù)超700萬戶；自成立以來，公司每收取1元管理費(fèi)，即為基金持有人創(chuàng)造11.4元的利潤。

2019年國壽安?；鹪诳蛻舴?wù)方面勇于探索，精益求精。在內(nèi)容服務(wù)方面，2019年國壽安?；鹬攸c(diǎn)推進(jìn)線上和線下客戶回饋活動，從主題、內(nèi)容、形式各方面提升客戶活動的覆蓋面、趣味性和參與度。以受眾范圍較廣的公司微信公眾號為主，結(jié)合短信、郵件等多種方式，向客戶提供市場資訊、投資者教育、投資和研究報告等數(shù)項增值資訊服務(wù)。

在系統(tǒng)服務(wù)建設(shè)方面，為精準(zhǔn)、快速解決客戶需求，今年國壽安?；鹪诳蛻舴旨壏e分系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不斷探索客戶分類服務(wù)；同時今年啟動客戶旅程觸點(diǎn)優(yōu)化工作，以優(yōu)化各銷售和客戶服務(wù)前臺觸點(diǎn)為目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品、運(yùn)營、品牌宣傳等中后臺部門的支持，著力改善客戶移動交易系統(tǒng)和柜臺交易系統(tǒng)，為客戶的售前和售后階段提供便捷周到的硬件及軟件服務(wù)。

同時，作為中國人壽集團(tuán)旗下的基金公司，國壽安?；饑@“一個客戶、一個國壽”的原則，積極融入集團(tuán)公司的“統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“國壽聯(lián)盟”和“客戶之聲”的項目建設(shè)中，實現(xiàn)了在中國人壽集團(tuán)整體框架下與集團(tuán)內(nèi)各板塊間在交易流程和售后服務(wù)方面的互聯(lián)互通，為客戶提供“一站式”服務(wù)，更及時高效聆聽客戶聲音，暢通客戶反饋渠道。

優(yōu)化服務(wù)永無止境，看似簡單的服務(wù)充滿著客戶的信任與期待。未來，國壽安?；饘⒉粩喔纳品?wù)體系，升級服務(wù)效能，豐富服務(wù)渠道，堅持為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、更暢通的客戶服務(wù)。